World of Warcraft est comme une gigantesque horloge, constituée des milliers de rouages et de mécanismes très complexes. Le moindre petit grain de sable peut géner, voire enrayer l'ensemble du système. En jouant, il n'est pas inhabituel de tomber sur un grain de sable, ou plutôt un bug comme on les appelle dans le jargon informatique. Il est rarement agréable de rencontrer un bug et la réaction varie d'un joueur à l'autre :
- Aller râler sur le forum officiel "Ce truc ne marche pas, y'a un bug, on paye 15€ tous les mois c'est inadmettable...".
- Libérer toute sa colère dans un hurlement primaire (© JM Bigard)
- Se dire que ce n'est pas grave, que ce sont des choses qui arrivent et que les développeurs corrigeront ça de toute manière.
Selon vous, laquelle de ces réactions est la meilleure ? Eh bien aucune !
Lorsque vous rencontrez un bug en jeu, il est possible qu'il ait totalement échappé à la vigilance de l'équipe de développement. Même si le problème vous parait anodin, il peut être le symptôme d'un problème plus grave. Si vous ne prenez pas la peine de le signaler, il ne sera peut-être jamais être corrigé.
Mais rédiger un rapport de bug qui sera utile aux développeurs est loin d'être une chose évidente pour le commun des mortels. Étant moi-même développeur et confronté quotidiennement à ce genre de situation, je vais vous faire part de quelques bonnes pratiques à adopter pour vous puissiez contribuer à l'amélioration de World of Warcraft.
Comment signaler un bug ?
Avant toute chose, vérifiez qu'il ne s'agisse pas d'un problème déjà connu. Rendez-vous sur le forum Assistance clientèle et effectuez une recherche pour voir si le problème n'a pas déjà été signalé, un MJ a peut-être apporté une solution pour le résoudre ou le contourner. Si vous maitrisez la langue de Shakespeare, vous aurez plus de chances sur le forum américain (accessible aux comptes free-to-play US) et le forum anglais (accessible à tous les comptes européens) car la communauté y est plus importante.
Depuis le patch 4.3.4, vous avez la possibilité de signaler directement un bug à l'équipe de développement à partir de l'interface de l'assistance clientèle en jeu (le petit bouton ? rouge à côté de votre barre de sorts) puis en cliquant sur le bouton Signaler un bug.
Notez que si le bug a impacté votre personnage (objets perdus etc), vous devrez en plus faire une requête MJ pour qu'il vous dépanne.
Sur la beta de Mists of Pandaria, le processus est différent car l'interface de signalement de bug en jeu est désactivée. Vous devez passer par le forum comme nous l'explique Meozeldian dans ce post :
Meozeldian:Les signalements de bugs sur la bêta de Mists of Pandaria sont traités directement par nos collègues américains, mais étant donné qu’ils ne maîtrisent pas la langue française, nous avons décidé d’ouvrir un forum pour les signalements de bugs en anglais uniquement. Notez que ce forum peut être bien sûr utilisé par toute la communauté européenne.
Si vous avez rencontré un bug durant la bêta et désirez le signaler, nous vous invitons à le faire en anglais sur le forum dédié : http://eu.battle.net/wow/en/forum/3946366/
Nos collègues américains consultent ce forum de façon régulière afin de relever vos signalements.
Si vous rencontrez des bugs de localisation dans la version française de Mists of Pandaria, vous pouvez les signaler directement à l’équipe de localisation dans le sujet dédié dans le forum Traduction - Localisation.
Rédiger un rapport de bug efficace
Avant tout chose, gardez votre calme et soyez courtois ! Vous êtes peut-être énervé parce que le bug a provoqué le wipe de votre guilde au 26e essai sur l'Échine d'Aile de Mort 25 HM, mais la personne qui lira votre rapport en reçoit des dizaines par jour. S'il n'est pas agréable à lire ou incomplet, il finira à la poubelle.
Ensuite, vous devez être le plus précis possible. Dire que "ça ne marche pas" n'a aucun intérêt. Ayez toujours en tête que la personne à qui vous rapportez votre problème ne connait absolument rien du contexte dans lequel il est survenu. Pour cela, vous devez être en mesure de répondre aux questions suivantes :
- Nature du problème rencontré ?
- Quel est le comportement attendu ?
- En quoi est-ce un dysfonctionnement ?
- Qu'avez-vous fait pour reproduire le problème ?
- À quelle fréquence le problème se produit-il ?
Par exemple :
Bonjour
Lorsque je combats plusieurs ennemis en même temps en utilisant le sort balayage de mon druide, quand ma cible meurt, mon personnage continue à cibler son cadavre alors qu'il devrait cibler automatiquement un autre ennemi qui est en train de m'attaquer.
Le problème arrive assez souvent mais pas toujours. Je l'ai rencontré dans différentes zones et avec des types d'ennemis très différents.
Cordialement
S'il s'agit d'un bug graphique, vous pouvez aussi joindre une capture d'écran en l'hébergeant par exemple sur ImageShack et en fournissant le lien dans votre rapport de bug. Vous pouvez aussi faire une vidéo si vous en avez la possibilité car cela vaut parfois mieux qu'un long discours.
Le problème peut aussi provenir de votre matériel ou de votre configuration. Dans ce cas, il est bien de fournir des précisions sur votre configuration. Par exemple, si vous rencontrez des soucis au niveau des graphismes, indiquez la version de votre système d'exploitation (ex "Windows 7 64 bits") le modèle de votre carte graphique (ex "ATI mobility Radeon HD 5650") ainsi que la version des pilotes (ex "8.741.1.1000"). Pour obtenir ces informations sous Windows, cliquez sur le bouton Démarrer / clic droit sur Ordinateur / Gestionnaire de périphériques puis double-cliquez sur votre carte graphique.
En respectant ces bonnes pratiques et en donnant quelques minutes de votre temps, vous contribuez directement à l'amélioration de World of Warcraft. Blizzard et les joueurs vous en sont reconnaissants, même s'ils vous ne l'expriment pas forcément !
